Lediga jobb som Helpdesktekniker/Supporttekniker i Håbo

Om arbetsplatsen
Vill du arbeta i en IT-miljö där stabil drift, säkerhet och kvalitet är lika viktiga som god service? 

Digitalisering och IT ansvarar för Håbo kommuns IT-infrastruktur, klientplattform, identitetshantering, systemförvaltning och informationssäkerhet.

Vi levererar IT-tjänster till hela kommunen och arbetar strukturerat med övervakning, dokumentation och förbättringsarbete. 

Vår miljö omfattar bland annat Microsoft 365, Intune och Windows 11, hybridlösningar, övervakning av server- och nätverksmiljö samt ett tydligt fokus på säkerhet och regelefterlevnad. Vi utvecklar våra arbetssätt löpande och stärker vår förmåga inom struktur, process och informationssäkerhet. 

Vi är ett mindre, sammansvetsat team med hög kompetens och tydligt ansvar. Här finns korta beslutsvägar, ett nära samarbete mellan support, drift, nätverk och digitalisering – och en tydlig ambition att bygga en stabil och långsiktigt hållbar IT-leverans för kommunen. 

Hos oss blir du en del av en professionell IT-funktion med samhällsuppdrag – där kvalitet, tillit och trovärdighet är avgörande. 

Placering är vid enheten Digitalisering och IT inom kommunledningsförvaltningen. 

Dina arbetsuppgifter
Som IT-supporttekniker arbetar du brett inom 1st och 2nd line support samt med teknisk förvaltning och förbättringsarbete. 

Du kommer bland annat att: 

- Hantera incidenter och serviceärenden via telefon, besök och ärendeportal 
- Arbeta med klienthantering i Microsoft 365, Intune och Windows 11 
- Installera, konfigurera och felsöka datorer, mobila enheter och kringutrustning 
- Arbeta med Autopilot, Entra ID/Azure AD och behörighetshantering 
- Delta i mindre projekt och införanden 
- Medverka i systemförvaltning och applikationskontroll 
- Arbeta med övervakning och grundläggande säkerhetsrelaterade åtgärder 
- Dokumentera lösningar, rutiner och tekniska förändringar 
- Följa och bidra till strukturerade arbetssätt inom incident-, problem- och changehantering 
- Utföra grundläggande kontroll och uppföljning av loggar och larm i server- och nätverksmiljö 
- Arbeta med övervakningsverktyg såsom HPE IMC, Aruba, SentinelOne och VeeamOne 
- Fånga upp avvikelser, analysera första nivåns händelser och eskalera vid behov 
- Bidra till proaktiv övervakning och förbättring av stabilitet och säkerhet 
- Stötta nät- och driftfunktion vid enklare felsökning i nätverksmiljö 

Rollen innebär både operativt stöd i vardagen och möjlighet att ta ansvar för ett eller flera specialområden, exempelvis klientplattform, M365, säkerhet eller dokumentation.
Språket är svenska, i tal och skrift.

Kvalifikationer
Krav

- Erfarenhet av arbete inom IT-support (1st och/eller 2nd line) i organisation med flera användare 
- God förståelse för Windows-klienter och Microsoft 365 i förvaltningsmiljö 
- Erfarenhet av arbete i Active Directory (användare, grupper, behörigheter) 
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem och strukturerad ärendehantering 
- Förmåga att arbeta metodiskt, följa rutiner och dokumentera ditt arbete 
- God förmåga att kommunicera tydligt på svenska i tal och skrift 

Meriterande
- Erfarenhet av hybridmiljö med Active Directory och Entra ID (Azure AD) 
- Erfarenhet av identitetshantering, gruppstyrning och policystyrning i Microsoft 365 
- Förståelse för behörighetsmodeller och säker åtkomst 
- Erfarenhet av att arbeta i en Modern Workplace-miljö med Intune, policyhantering och livscykelstyrning av klienter 
- Praktisk erfarenhet av klientutrullning och hantering via Autopilot och/eller SCCM 
- Erfarenhet av behörighetsstyrning och identitetshantering i Entra ID/Azure AD 
- Erfarenhet av strukturerad hantering av M365-miljöer i större organisation 
- Vana att arbeta med loggar, larm och första nivåns analys i övervakningsmiljö 
- Erfarenhet av EDR-verktyg och säkerhetsrelaterad incidenthantering 
- Förståelse för backup- och återställningsrutiner i produktionsmiljö 
- Grundläggande nätverksförståelse och förmåga att felsöka i VLAN- och switchmiljö 
- Erfarenhet av att dokumentera lösningar och bidra till processförbättring i en strukturerad IT-organisation 
- Erfarenhet av offentlig sektor eller miljö med höga krav på säkerhet och regelefterlevnad 

Vi söker dig som
är en stabil och professionell IT-tekniker med stark servicekänsla och teknisk nyfikenhet. Du är noggrann i ditt arbete, följer rutiner – men nöjer dig inte med “så har vi alltid gjort”, utan bidrar aktivt till att förbättra våra processer och arbetssätt. 

Du ser helheten i IT-miljön och förstår hur klient, nätverk, server och säkerhet hänger ihop. I mötet med användare är du tydlig och pedagogisk, och du kan föra en konstruktiv dialog med verksamheten inom systemförvaltning och utvecklingsfrågor. 

Du samverkar naturligt med kollegor inom drift, nätverk och digitalisering och tar ansvar för att din del i leveransen håller hög kvalitet. Du är uppmärksam på avvikelser, säkerhetsrisker och nya cyberhot – och bidrar till att stärka enhetens trovärdighet och kompetens inom informationssäkerhet. 

Vi tror att du trivs i en miljö där struktur, dokumentation och följsamhet är lika viktigt som teknisk skicklighet – och där vi tillsammans bygger en stabil, säker och långsiktigt hållbar IT-leverans för hela kommunen. 

Om Håbo kommun


Håbo kommun ligger omgiven av Mälaren med närhet till både levande landsbygd och stadsliv. Centralorten Bålsta ligger mellan Stockholm, Uppsala, Enköping och Västerås. I Håbo kan du leva, bo och arbeta. Du kan också pendla i nästan alla väderstreck och snabbt ta dig via buss, tåg eller pendel till fyra städer inom knappt en timme. Traktens rika omväxlande natur- och kulturhistoria ger dig goda förutsättningar för friluftsliv och fritid.


Här finns också närheten i vardagen, med korta vägar mellan kollegor, verksamheter och beslut. Som en del av Håbo kommun är du med och bidrar till ett viktigt samhällsuppdrag, och skapar värde för Håboborna varje dag. Vi är omkring 1 700 medarbetare som tillsammans driver kommunens verksamheter framåt. Vi bygger en arbetsplats där tillit, samarbete och lärande står i centrum.


Hos oss får du vara delaktig och växa i en arbetsmiljö som främjar både utveckling och arbetsglädje. Visa mindre

Veekmas Svenska AB söker en finsktalande Technical Sales and Support. Tjänsten innebär försäljning och inköp tillsammans med att driva arbetet som rör teknisk support gentemot kunder. Du kommer att arbeta med teknisk produktstöd såväl inom som utanför garantitiden. Du sköter reservdelsbeställningar och -inköp samt hjälper kunder med reservdelar. Tjänsten utgår från kontoret i Bålsta och kan också innebära några resor inom Sverige och till Finland.För att vara framgångsrik i denna roll krävs att du har minst 2–5 års erfarenhet av en liknande roll. Du har en god teknisk förståelse och ett gediget tekniskt intresse. Teknisk kunskap av tunga fordon är viktig men också kunskap inom mekanik, hydraulik och elektroniksystem behövs. Erfarenhet från försäljning av tekniska produkter samt produktstöd med goda resultat är ett plus.Det är viktigt att förutom svenska talar du också flytande engelska och i någon mån finska. Visa mindre

Allt fler upptäcker Håbo kommun, en ung och spännande tillväxtkommun med Bålsta som centralort. Vi är 21 000 invånare och fortsätter att växa.
Vårt centrala läge i en växande region ger oss närhet och bra kommunikationer till de större städerna. Från både Stockholm och Västerås tar du dig hit på 30 minuter.
I Håbo kommun har vi även en intern närhet som ger medarbetare stor möjlighet till påverkan och beslut. Här har du möjlighet att vara delaktig i förändrings- och utvecklingsarbetet.

Vi är ca 1 600 medarbetare som driver kommunen framåt inom våra olika verksamheter. För oss är det en självklarhet att ständigt arbeta för att vara en attraktiv arbetsgivare.
Hållbar miljö, hälsa och välbefinnande samt teknisk utveckling är några viktiga ingredienser i det arbetet.

It-enheten ansvarar för drift och övervakning av nätverk, kommunikation och servrar, inklusive installation, service, underhåll, inköp av utrustning, avhjälpande av fel, säkerhetsrutiner kopplade till nätet samt användarsupport.

 

Arbetsuppgifter

Du kommer att vara en del av ett supportteam som tar emot inkommande ärenden och ger service till kommunens alla användare, det innebär att du tillsammans med övriga i supportteamet utgör vår kontaktyta till kommunens olika verksamheter. Att vara serviceinriktad och ha god social kompetens tillsammans med en stark vilja att hjälpa våra användare är av största vikt. Du kommer dagligen arbeta med en stor variation av supportrelaterade uppgifter.
Detta innebär att ta emot ärenden främst via telefon men även via helpdesksystem och lösa dessa med hjälp av fjärrstyrningsverktyg.

Du får göra kvalificerade övervägningar angående felanmälningar och bedöma ifall de kan lösas direkt eller behöver skickas vidare. Ärendena kan röra bland annat frågor kring hård- och mjukvara, kontohantering i Active Directory, installation av dator och tillbehör, telefoni, inköp av utrustning med mera.

Kvalifikationer
För att klara tjänsten har du någon form av IT/teknikrelaterad utbildning och tidigare arbetslivserfarenhet från servicedesk där du använt dig av fjärrstyrningsverktyg såsom till exempel TeamViewer, Remote Desktop.
Du ska kunna uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska samt ha god engelsk läsförståelse.
B-körkort.

Meriterande
- Erfarenhet av kommunal IT-drift
- Erfarenhet av Active Directory samt Windows serveroperativsystem

Tillträde
Tidigast 2019-08-01 eller enligt överenskommelse

Sysselsättningsgrad
Heltid 40/40

Lön
Enligt överenskommelse


Sista ansökningsdag
2019-06-10

Vi undanber oss samtal från rekryterings- och platsannonsleverantörer.


Håbo kommun vill ta tillvara de kvaliteter som jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten. Visa mindre